Envíos

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
AM IMPORT EXPORT S.L.
Actualizado: 21 de noviembre de 2025
  1. ZONA DE ENVÍO
    Servimos a toda la Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También realizamos envíos internacionales a más de 30 países de la UE y América. Si tu país no aparece en el desplegable del carrito, contacta con nosotros: contacto@amimportexport.es.
  2. PLAZOS DE PREPARACIÓN
  • 24 h hábiles: productos marcados como “en stock”.
  • 3-5 días hábiles: productos con “stock proveedor”.
  • 5-15 días hábiles: productos bajo pedido o importación.
    El plazo empieza a contar desde la recepción del pago completo (incluida la verificación de fraude si procede).
  1. TRANSPORTISTAS Y SEGUIMIENTO
    Península y Baleares: DHL, SEUR, Correos Express y GLS.
    Canarias, Ceuta y Melilla: Correos Certificado + Aduana.
    Internacional: DHL Express o UPS Standard.
    Todos los envíos incluyen número de seguimiento que recibirás por e-mail y SMS.
  2. GASTOS DE ENVÍO (IVA incluido) – PENÍNSULA
    Pedido < 50 € → 4,95 €
    Pedido ≥ 50 € → GRATIS
    Envío EXPRESS 24 h (opcional) → +6 €
    Baleares: desde 7,95 € | Canarias: desde 14,95 € (sin incluir derechos de aduana).
    Envíos internacionales: calculados en el carrito según peso y destino.
  3. PLAZOS DE ENTREGA DESDE LA SALIDA DE ALMACÉN
    Península: 24-48 h hábiles.
    Baleares: 48-72 h hábiles.
    Canarias: 7-15 días (depende de despacho aduanero).
    UE estándar: 2-4 días.
    Resto del mundo: 3-7 días.
  4. ENTREGA
  • Es obligatoria la firma del receptor; si no estás, el transportista dejará aviso y reintentará un segundo día.
  • Tras el segundo intento fallido el paquete volverá a nuestras instalaciones; podrás solicitar re-envío (4,95 €) o recogida gratuita en nuestro almacén de Madrid.
  • Verifica el paquete ante el transportista. Si ves daños externos, indícalo en el albarán y haz fotos; esto agilizará cualquier reclamación.
  1. ENVÍO FRACCIONADO
    Si un pedido contiene artículos con distintos plazos, podemos fraccionar el envío sin coste adicional; te avisaremos por e-mail.
  2. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
    Puedes modificarlos GRATIS antes de que el pedido salga de almacén. Una vez en ruta, el cambio tiene un coste de 6 € (Península).
  3. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
    Dispones de 30 días naturales desde la entrega para devolver cualquier artículo sin necesidad de justificar (art. 71 Ley 3/2014).
    Canarias, Ceuta y Melilla: 30 días desde la fecha de entrega en la oficina de Correos de destino.
  4. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
  • Producto sin usar, con embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • Incluir albarán o factura.
  • Productos sellados (software, cosméticos, alimentación) solo se aceptan si el precinto no ha sido roto.
  • Productos personalizados o pedidos especiales quedan excluidos, salvo defecto de fabricación.
  1. PASOS PARA DEVOLVER
  2. Entra en “Mi cuenta” > “Devoluciones” o escribe a devoluciones@amimportexport.es con tu número de pedido.
  3. Recibirás un etiqueta pre-pagada por e-mail (Península). Imprímela y pégala sobre el paquete.
  4. Entrégalo al transportista o en el punto Drop-Off indicado.
  5. Una vez revisado el artículo (plazo máximo 5 días) te enviamos:
    – Reembolso al mismo medio de pago (PayPal, tarjeta o transferencia) en 24-48 h, o
    – Vale canjeable por el importe + 5 % extra si eliges cambio por talla/color/crédito.
  6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
    Península y Baleares: GRATIS la primera devolución de cada pedido.
    Canarias, Ceuta, Melilla e internacional: a cargo del cliente (puede utilizar nuestro servicio prepagado con descuento).
    Si el producto llegó dañado o fue error nuestro, los gastos corren por nuestra cuenta.
  7. GARANTÍA LEGAL
    Todos los productos nuevos tienen 3 años de garantía contra defectos de fabricación (Ley 7/2021).
    – Primeros 6 meses: presumimos defecto existente; nos ocupamos de recogida y sustitución/reparación sin coste.
    – Resto de plazo: el cliente debe acreditar el defecto; si se confirma, se reembolsa o repara.
    Para abrir incidencia, envía fotos + descripción a garantia@amimportexport.es o llama al 91 559 40 31.
  8. REEMBOLSOS
    Importe íntegro del producto + gastos de envío de ida (solo si la devolución es completa y motivada por defecto o error nuestro).
    Los reembolsos se ejecutan por el mismo método de pago utilizado en la compra; en tarjeta de crédito el importe aparece en el siguiente ciclo de facturación.
  9. DUDAS Y AYUDA
    WhatsApp: +34 615 123 456 (9-18 h, L-V)
    Tel.: 91 559 40 31
    Mail: envios@amimportexport.es / devoluciones@amimportexport.es
Objetivo: que recibir o devolver un paquete sea tan fácil como comprarlo.